入住指引

1. 业主办理入伙手续，需审核业主携带的入伙通知书、入伙流程表、购房合同、房款发票及本人身份证；如是委托他人前来办理，除审核上述资料外，还需审核业主出具的盖公（私）章的委托书及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件；商铺业主办理入伙手续按《商铺管理作业指导书》操作，管理员办理完上述手续后在《入伙流程表》上签字。

2.管理员引导业主至收费处缴纳各类费用。收银员核对《入伙流程表》及《入伙收费标准》后，依据入伙收费标准，按建筑面积向业主收取物业服务费（预收一年）、装修垃圾清运费、能耗费等相关费用。收银员办理完上述手续后在《入伙流程表》上签字。

3. 管理员核对《入伙流程表》后，向业主发放入伙文表：《业主守则》、《装修协议》、《消防责任书》、《住宅装修细则》、《业主基本情况登记表》，引导业主进行填写，并签署相关协议，

同时发放房屋钥匙、智能卡等物品，请业主核对后在《入伙签领钥匙登记表》《智能卡发放登记表》上签字确认。

4. 办理完上述手续后，由管理员携带好《业主（住户）入伙验房表》，陪同业主对房屋进行质量验收；对厨房、卫生间、阳台的管道和地漏进行通水试验。对房屋内部设施进行验收，填写《业主（住户）入伙验房表》；验房过程中须及时做好各项记录，管理员抄录水、电（煤）抄见数，在《业主（住户）入伙验房表》上记录，并让业主签字确认。

6. 对验房过程中发现的问题，管理员及时将需要整改的项目填写在《验房整改通知单》上，交至维修处，客户主管落实施工单位进行整改，由工程人员进行监督、验收；整改结束后，客户主管通知业主验证，直至验收合格后，请业主在《验房整改通知单》上签字确认，将以上表单交资料管理员存档。

9. 业主办理入伙手续后，如需同时办理装修手续的，住宅业主按《装修管理作业指导书》办理。

10. 如业主需办理更名手续，管理员需审核业主携带的《房屋买卖合同》或《房屋产权证》及下家业主身份证原件，如是委托他人前来办理，管理员除审核上述资料外还需审核业主出具的盖公（私）章委托书及经办人身份证等有效证件原件并留取上述证件的复印件。

11. 管理员引导下家业主签收《管理规约》物业服务协议，正确填写《业主基本情况统记表》，查清上家物业服务费等费用交纳情况，引导业主至收银处缴纳费用，上家业主交清所有欠费，向下家业主预收一年物业服务费等相关费用，并让下家业主签字确认。

12. 住宅业主办理入伙、更名手续后，管理员须及时登记在《入伙情况汇总表》及物业服务软件上，须每周核对、更新。

13. 对办理入伙或更名的相关资料须当天整理归入该户业主档案。

14. 服务中心根据实际情况需要，每天将入伙情况汇总报地产相关部门与其进行核对，同时上报公司；

16. 服务中心定期与地产核对已购未入伙业主名单，联系该业主并催促其办理入伙手续。对于已签定合同一年以上却未办理入伙手续的业主，服务中心以挂号信的形式催促业主办理，保留所有相关资料的复印件及邮局挂号信凭证（写明信件核心内容）。必要时发放律师函；

检验标准：

1、方便、快捷地为业主办理入伙、更名；

2.热情周到，服务使客户满意，入伙资料齐全，并有签收；

3.收费及时，金额准确无误。

相关质量记录：
《业主基本情况登记表》
《入伙签领钥匙登记表》
《智能卡发放登记表》
《入伙情况汇总表》
《业主（住户）入伙验房表》
《验房整改通知单》
《入伙流程表》