章玛瑛:旺角城二期的“微笑管家”

[2017-05-23]

      整洁的仪表,得体的微笑,身着制服的章玛瑛往小区门口一站,就是一道亮丽的风景线。已经担任楼宇管家两年多的她,青春的模样下却有着超乎同龄人的稳重。作为旺角城二期最早的一批楼宇管家,她笑称自己已同二十一幢二、三单元的业主熟得像朋友一样了。

      章玛瑛的工作从每日八点开始,上班后,她首先开始约半个小时的站立式服务,之后去检查各单元的楼道照明是否打开以及电梯是否正常运转,再前往地下室检查有无垃圾随意堆放、金刚门是否正常关闭。检查结束后在大厅工作。这期间偶尔会碰上出门上班的业主,章玛瑛都会向他们问候早安。

      作为服务整个单元的楼宇管家,对单元内的各种规章制度都要严格遵守并执行,日常工作的很大一部分是由各种检查组成的,检查电梯前室的卫生、检查各种设施设备是否正常运转、查看装修户的装修状况、巡查顶楼的安全提醒是否到位及有无违章搭建等等,这些检查每日都要进行两次以上。

      除了面对冷冰冰的设施设备之外,她更多时候是在同业主打交道的,比如说发现了某一户厨房装修存在违规现象,她要及时与业主取得联系,好好沟通,讲解违规搭建存在的安全隐患,对业主晓之以情、动之以理。日常也要保持和业主的交流,章玛瑛常常同业主聊天,询问对方对居住环境和物业服务的感受,业主提出的一些问题,她也耐心予以解答。

      章玛瑛觉得,和业主打交道并没有大家想象中的困难,工作中的诚挚付出,业主总是能感受到的,她也特别感动业主对她的信任。“有几位常年在国外出差、并不常在小区久住的业主都会把指纹锁钥匙交给我,让我帮忙给房子开窗通风。我问他万一东西少了怎么办,她说没事儿,反正你是我们的管家,都这么熟了。之后我就放心了”她笑着说。小区里的孩子们也特别喜欢找她聊天,在她空闲的时候拉着她去儿童滑梯玩,或者到附近走走。

      在日常工作逐渐上手之余,章玛瑛还想为业主做得更多。目前仍有许多已交付的房屋处于装修阶段,章玛瑛就常常替出门在外的业主代收家电、代签装修材料,帮忘带门禁卡的业主开门也是家常便饭。她说等入住率高了以后,可以帮业主拿拿东西,比如说放在前台的快递,只要是能够便利业主的,她都愿意去试一试发展成固定的服务项目。